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Artigo n.º:
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Five Star Service: How to deliver exceptional customer service (3rd Edition) Paperback – 17 Sept. 2015
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Detalhes do produto
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- Create magic moments that get you noticed, remembered, referred, and reviewed
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| Publisher | Pearson Business |
| Publication date | 17 Sept. 2015 |
| Edition | 3rd |
| Language | English |
| Print length | 296 pages |
| ISBN-10 | 1292100206 |
| ISBN-13 | 978-1292100203 |
| Item weight | 1.05 kg |
| Dimensions | 13.79 x 1.7 x 21.59 cm |
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Customer Service Managers
Ideal for managers aiming to elevate service levels and train their teams effectively to deliver exceptional experiences.
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Business Owners
Useful for small to mid-sized business owners seeking to enhance customer satisfaction and loyalty through service improvements.
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Beneficial for trainers looking to develop comprehensive customer service programs and methodologies for diverse organizations.
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Technical Experts
Those focused on technical skills may find less relevance in customer service strategies and concepts presented here.
DESCRIÇÃO DO PRODUTO
Five Star Service: How to deliver exceptional customer service (3rd Edition) Paperback – 17 Sept. 2015
About This Item
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Brands & Corporate Identity Editorial Review
The "Five Star Service: How to deliver exceptional customer service" book is highly recommended for individuals and businesses looking to enhance their customer service skills. The book provides valuable ideas and insights that can be easily applied in everyday work life. It is particularly well-suited for the hotel industry, but the principles and examples provided can be beneficial for anyone working in a customer-facing role. The book is praised for its clear and engaging writing style, as well as its relatable stories and examples. It offers a fresh perspective on customer service and emphasizes the importance of creating fantastic customer experiences. The concepts presented, such as the "emotional bank," are applicable and practical. Overall, this book is highly recommended for those seeking to improve their customer service skills and create memorable experiences for their customers.
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Prós
- Provides valuable ideas and insights
- Clear and engaging writing style
- Relatable stories and examples
- Applicable to various industries, especially the hotel industry
- Emphasizes the importance of creating fantastic customer experiences
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